Ajuda para lojistas

O cliente encontra o seu produto na vitrine da cidade e toca em "Comprar pelo WhatsApp". A conversa abre no seu WhatsApp com uma mensagem pronta: produto, opção escolhida, preço e link.

Daí em diante é com você: pagamento, retirada ou entrega são combinados na conversa, como já faz hoje. O site não cobra comissão sobre as vendas.

Em Cadastrar minha loja, preencha os dados da loja, o endereço e o WhatsApp que vai receber os pedidos.

Com CNPJ, a loja entra no ar na hora. Com CPF, ela aguarda a aprovação da nossa equipe (é uma proteção contra golpes) e você recebe um e-mail quando for aprovada.

Toda loja começa com 30 dias grátis com tudo do plano Prata: produtos ilimitados, estoque, caixa e fiado. Não pedimos cartão para testar.

Depois do teste, escolha o plano: Vitrine (R$ 29,90/mês), Prata (R$ 69,90/mês) ou Ouro (R$ 149,90/mês). Compare tudo em Planos.

Se o teste acabar sem assinatura, a loja sai da vitrine, mas nada é apagado: ao assinar, ela volta como estava.

No início do painel, a lista "Primeiros passos" mostra o que falta e marca sozinha o que você já fez.

1. Cadastre os produtos com foto, preço e descrição (como fazer).
2. Envie o logo e escreva a descrição da loja (perfil da loja).
3. Marque a loja no mapa (localização) e informe o horário de funcionamento.
4. Divulgue o link da sua loja no Instagram, no status do WhatsApp e no balcão (como).

O endereço da sua loja no site está em Loja, com o botão de copiar. Cole na bio do Instagram, no status e nas respostas do WhatsApp, e imprima um QR code para o balcão.

Cada produto também tem o seu link: compartilhe o produto novo assim que cadastrar. Quem segue a sua loja já vê as novidades no início do site.

Tudo fica em Loja:

1. Envie o logo (quadrado, fundo claro) e, se quiser, uma foto de capa.
2. Escreva a descrição: o que você vende, o seu diferencial e se faz entrega.
3. Confira o WhatsApp e o Instagram: são os contatos que o cliente usa.
4. Preencha o endereço (o CEP completa a rua) e marque a loja no mapa.
5. Informe o horário de cada dia: a página passa a mostrar "Aberta agora".
6. Toque em "Salvar dados da loja".

Lojas novas começam no centro da cidade. Para o cliente chegar no lugar certo:

1. Em Loja, confira a rua e o número do endereço.
2. Toque em "Localizar pelo endereço".
3. Se o ponto não ficar exato, arraste o marcador, toque no mapa ou use as setas de ajuste fino.
4. Toque em "Salvar dados da loja".

Pode, em Loja. A troca vale na hora para todos os produtos. Use um número com DDD que alguém da loja acompanhe durante o horário de funcionamento.

Em Conta, pause a loja por 1 semana, 15 dias, 1 mês ou até você reativar. Ela sai da vitrine, e quem abrir o link vê que está pausada. Nada é apagado.

A pausa não suspende a assinatura.

Em Produtos › Novo produto:

1. Adicione as fotos. A primeira é a capa.
2. Escreva o nome como o cliente procuraria ("Tênis de corrida masculino", não "Cód. 1234") e escolha a categoria.
3. Preencha a descrição e, se quiser, a ficha técnica (material, medidas, garantia...).
4. Informe o preço de venda. O preço "de" aparece riscado, para mostrar uma promoção, e o preço de custo só você vê.
5. Se o produto tem tamanhos, cores ou outras opções, cadastre as variações (como).
6. Salve. O produto já aparece na vitrine.

Cada produto aceita até 6 fotos (até 3 MB cada). Arraste para mudar a ordem, ou use "Tornar capa".

Dicas que fazem diferença:

1. Use luz natural, perto de uma janela, e fundo claro e liso.
2. Mostre o produto inteiro na capa e os detalhes nas outras fotos.
3. Fotografe de pé e na horizontal do celular, sem zoom digital.
4. Evite fotos com preço ou texto por cima: o preço já aparece no site.

No cadastro do produto, informe o preço de custo e abra a "Calculadora de preço e margem". Ela desconta a taxa do cartão e outros custos por unidade (embalagem, sacola) e mostra:

1. O lucro e a margem com o preço atual. A margem é quanto do preço sobra para você.
2. O preço para a margem que você quer, com um botão para usar esse preço (ou o valor terminado em ,90).
3. O máximo que dá para pagar ao fornecedor por esse preço de venda: útil na hora de negociar a compra.
4. Como fica o lucro se você der 5%, 10%, 15% ou 20% de desconto.

Em Produtos, cada produto com preço de custo mostra a margem, já com a taxa do cartão padrão da loja. Com variações de preço, vale a mais barata.

Abaixo de 20%, a margem é baixa. De 20% a 35%, é aceitável. Acima disso, é boa. "Abaixo do custo" quer dizer que cada venda dá prejuízo, e a tela avisa no topo.

Para mudar a taxa do cartão e a margem que a calculadora usa, ajuste no cadastro de qualquer produto e toque em "Salvar taxa e margem como padrão da loja".

No cadastro do produto, em "Variações e estoque", escolha o que muda (Tamanho, Cor, Numeração, Voltagem...). A categoria já sugere as opções mais comuns e grades prontas, como "Adulto (PP–XGG)".

Cada combinação pode ter preço próprio (o GG mais caro, por exemplo). Sem preço próprio, vale o do produto.

Nos planos Prata e Ouro, cada combinação tem também a sua quantidade em estoque.

Pode, em Produtos › Importar planilha. Aceita Excel (.xlsx), .csv ou células coladas.

1. Baixe o modelo e preencha uma linha por item à venda.
2. Para variações, repita o nome do produto em cada linha e mude só a variação (ex.: Tamanho P, M, G).
3. Envie o arquivo e confira a prévia. Se houver erro, a tela mostra a linha da planilha para corrigir, e nada é importado até estar tudo certo.
4. Confirme. Depois, adicione as fotos em cada produto.

Desativar tira o produto da vitrine, mas ele continua guardado para voltar depois (ótimo para itens de estação). Excluir apaga para sempre.

No plano Vitrine, o limite é de 50 produtos ativos. Os inativos não contam.

Confira, nesta ordem:

1. O produto está ativo? Veja em Produtos.
2. A loja está no ar? O aviso no início do painel diz se ela aguarda aprovação, está pausada ou com o teste encerrado.
3. Você está olhando a cidade certa? A vitrine mostra só as lojas da cidade escolhida.
4. Esgotado não some: ele aparece com o selo "Esgotado", no fim das listas.

No cadastro do produto, informe a quantidade de cada variação. Quando chega a zero, o site mostra "Esgotado" e o cliente pode pedir para ser avisado.

O início do painel avisa o que acabou e o que está acabando. O limite do alerta é de cada variação (o padrão é 2).

Cada produto tem o "Histórico de estoque", com cada venda, venda desfeita e ajuste, e com quanto ficou depois.

O Caixa baixa o estoque na hora, e a vitrine já mostra a quantidade certa.

1. Busque o produto pelo nome ou código e toque na opção vendida.
2. Ajuste as quantidades e, se houver, o desconto.
3. Escolha a forma de pagamento (dinheiro, Pix, débito ou crédito). No dinheiro, informe quanto recebeu para ver o troco.
4. Marque o canal: balcão ou WhatsApp.
5. Toque em "Finalizar venda".

Não. O WhatsApp não avisa o site quando a venda é fechada. Registre a venda no Caixa com o canal "WhatsApp": assim o estoque baixa e o relatório separa as vendas de cada canal.

Em Caixa › Vendas, desfaça a venda em até 7 dias. O estoque volta e a venda sai do financeiro.

O fiado fica no Caixa. Monte a venda como sempre e, em "Forma de pagamento", escolha "Fiado":

1. Busque o cliente pelo nome ou celular, ou toque em "Novo cliente" e informe o nome (o celular é opcional, mas permite cobrar pelo WhatsApp).
2. Confira quanto ele já deve e quanto vai dever com esta compra.
3. Toque em "Finalizar venda". O estoque baixa na hora e a compra fica anotada na caderneta do cliente.

Em Fiado, veja quanto há a receber, quem deve e há quanto tempo. Quem deve há mais de 30 dias aparece em destaque.

Abra o cliente e use "Receber pagamento": o valor já vem com o total, e dá para receber só uma parte. Se lançar errado, desfaça o pagamento em até 7 dias.

Com o celular cadastrado, "Cobrar no WhatsApp" abre a conversa com uma mensagem educada e o saldo. Quem envia é você.

No cadastro do cliente, dá para definir um limite de fiado: o caixa não deixa a dívida passar dele.

A venda fiada entra no financeiro no dia da venda, como qualquer venda do caixa, porque foi ali que a mercadoria saiu e o lucro aconteceu.

Quando o cliente paga, a dívida diminui, mas a venda não é lançada de novo, para não contar duas vezes. O financeiro mostra no topo quanto dessas vendas ainda está a receber.

Em Equipe, digite o e-mail da pessoa e toque em "Enviar convite". Ela recebe um link (vale 7 dias), entra ou cria a conta dela com esse e-mail e aceita. Cada um usa o próprio login: ninguém precisa saber a sua senha.

O Prata tem 1 funcionário e o Ouro, até 5. O plano Vitrine não tem funcionários.

O funcionário vende no caixa, anota e recebe o fiado, cadastra e edita produtos, ajusta o estoque e responde avaliações. Ele não vê o financeiro, o custo e a margem, as tendências e os seguidores, e não mexe no plano, nos dados da loja nem na equipe. Também não exclui produtos ou clientes, e só desfaz vendas e pagamentos do mesmo dia.

Cada venda, ajuste de estoque, pagamento do fiado e resposta a avaliação fica com o nome de quem fez. Para tirar o acesso, toque em "Remover": vale na hora.

Quando um item esgota, o cliente pode deixar o e-mail ou o WhatsApp para ser avisado. Você vê quantas pessoas esperam cada produto.

Ao repor o estoque, o site manda o e-mail sozinho, e você não vê o endereço. Os pedidos por WhatsApp aparecem no início do painel com o botão "Avisar no WhatsApp", que já leva a mensagem pronta.

Lance tudo o que entrou e saiu, no dia em que aconteceu: aluguel, energia, compra de mercadoria, taxa da maquininha, vendas fora do caixa...

1. Em Financeiro, toque em "Novo lançamento".
2. Escolha entrada ou saída, a categoria, o valor, a data e uma descrição.
3. Se precisar, crie as suas próprias categorias em Categorias.

Entram. Cada venda vira uma entrada, e o custo dos produtos vendidos é lançado sozinho, desde que o produto tenha preço de custo.

Por isso, quem usa o custo automático não deve lançar a compra de mercadoria como custo: ela seria contada duas vezes.

O DRE mostra quanto a loja vendeu, quanto custou e quanto sobrou de lucro, com as margens, por mês, trimestre, ano ou um período que você escolher, comparando com o período anterior.

É um relatório gerencial, para você decidir melhor. Ele não substitui a contabilidade nem o cálculo de impostos do seu contador.

No DRE, escolha o período e, em "Para o contador", baixe a planilha do DRE ou dos lançamentos (.csv, que o Excel abre), ou abra o relatório para imprimir e salvar em PDF.

Em Avaliações, responda cada uma. A resposta é pública, e você pode editar ou apagar depois.

Responder, inclusive as críticas, com educação e uma solução, mostra para os próximos clientes que a loja se importa.

Você recebe um e-mail a cada avaliação nova, e pode desligar o aviso na mesma tela.

A loja não apaga avaliações, mas pode tocar em "Denunciar". A nossa equipe analisa e remove as que são ofensivas, falsas, spam ou que expõem dados pessoais.

Nota baixa honesta não é removida. Nesse caso, a melhor saída é responder e resolver.

São clientes que tocaram em "Seguir loja". Eles veem os seus produtos novos no início do site, então cadastrar novidades com frequência traz essas pessoas de volta.

O painel mostra quantos são e quantos chegaram no último mês, e a página da loja mostra o número a partir de 10. No Ouro, a partir de 5 seguidores, você vê o que o grupo curte: os seus produtos mais favoritados por eles e as categorias de outras lojas que eles seguem.

Por privacidade, a loja nunca vê quem é cada seguidor.

No plano Ouro, em Novidades aos seguidores, escreva um título curto e um texto (coleção nova, promoção, reposição) e escolha se o toque abre a sua loja ou um produto. A mensagem chega no celular de quem segue a loja e ligou as notificações.

É uma novidade a cada 7 dias, para os clientes não se cansarem e continuarem com as notificações ligadas. A tela mostra quantas pessoas recebem agora e o histórico do que você já mandou.

O cliente pode desligar as novidades quando quiser em Minha conta, e a loja nunca vê quem recebeu.

As Tendências mostram o que as pessoas da cidade mais buscam, o que buscaram e não acharam (oportunidades de produto para você), os produtos mais vistos e as categorias em alta, nos últimos 30 dias.

Tudo é contado sem identificar ninguém. O Prata vê uma prévia só com os números, e o Ouro vê tudo.

O início do painel mostra as visitas da loja, as visualizações dos produtos e os cliques no WhatsApp dos últimos 30 dias, em qualquer plano.

Do Prata em diante, você vê esses números por produto e descobre quais atraem mais clientes.

As lojas Ouro ganham o selo, aparecem no carrossel do início da cidade e vêm primeiro nas listas quando o cliente não escolheu outra ordem.

A ordem entre as lojas em destaque gira de hora em hora, para todas terem a mesma exposição.

Vitrine (R$ 29,90/mês): até 50 produtos na vitrine da cidade, WhatsApp, avaliações, seguidores e a calculadora de preço.

Prata (R$ 69,90/mês): produtos ilimitados, controle de estoque, caixa com fiado, relatório por produto e quantos clientes esperam cada item.

Ouro (R$ 149,90/mês): tudo do Prata, mais as Tendências da cidade, o financeiro com o relatório de lucro, o selo Loja Destaque e o que os seus seguidores curtem.

Todo plano começa com 30 dias grátis com o Prata.

A comparação completa está em Planos.

Em Plano, escolha o plano, mensal ou anual, e toque em "Assinar". Você vai para a página segura do Asaas, nosso parceiro de pagamento, e paga com Pix, boleto ou cartão. Quando o pagamento é confirmado, o plano já vale.

Se você ainda está no teste grátis, a primeira cobrança vence no último dia do teste: não perde nenhum dia. Se a loja foi cadastrada sem CNPJ, pedimos o CPF, que o pagamento exige.

No plano anual você paga 10 meses e usa 12 (2 meses grátis).

Para trocar de plano, toque em "Mudar para…": o plano novo vale a partir do próximo pagamento. Fatura em aberto aparece no topo da tela, com o botão "Pagar agora".

Se uma fatura vencer, a loja continua na vitrine por 7 dias. Depois, sai até o pagamento ser feito, e volta sozinha quando ele é confirmado. Nada é apagado.

Os produtos acima do limite saem da vitrine (ficam os 50 mais recentes), e nada é apagado. O painel pede para você escolher quais ficam ativos.

As quantidades de estoque e os lançamentos financeiros ficam guardados e voltam quando você voltar ao Prata ou ao Ouro.

Em Planos › Cancelar. O próximo mês não é cobrado, e a loja continua no plano até o fim do período já pago. Depois, sai da vitrine, mas nada é apagado.

Mudou de ideia antes do fim? Mantenha a assinatura na mesma tela.

Em Recuperar senha, informe o e-mail da conta. O link chega por e-mail, vale por 1 hora e só pode ser usado uma vez. Não chegou? Olhe a caixa de spam.

Em Conta, veja os aparelhos conectados e desconecte o que você não reconhece, ou todos os outros de uma vez.

Trocar a senha também desconecta todos os outros aparelhos.

O motivo aparece no início do painel e também foi enviado por e-mail. Se acha que foi um engano, ou já corrigiu o problema, fale com o nosso atendimento.

Em Conta, baixe uma cópia de todos os dados da loja.

Na mesma tela, a exclusão apaga para sempre a loja, os produtos, as fotos, as avaliações, o financeiro e o login. Se for só uma pausa, prefira pausar a loja.